Startseite
E-Mail
Kontakt & Adresse
SECS-Newsletter

Offene Seminare Vorträge Inhouse-Seminare Coaching
shadow-left02
ONLINE - SHOP

Shopping-Tipps


Preis:
158,40 EUR

Preis:
110,00 EUR

Preis:
32,00 EUR

Preis:
29,90 EUR

Preis:
29,80 EUR

Preis:
19,90 EUR

 

Ein Unternehmen der Top Performance Group GmbH

Fachartikel (Details)

02.02.2007
Kunden gewinnen ohne akquirieren zu mssen? Ein Traum

Jeder Verkufer wnscht sich laufend neue und dabei am besten genau die passenden Kunden, die zudem leicht zum Kauf zu motivieren sind. Um solche Kunden zu finden und in das Unternehmen zu locken, werden groe Summe fr Werbemanahmen unterschiedlichster Art investiert. Das Problem dabei: Trotz stndig steigenden Werbebudgets fllt die tatschliche Wirkung oft weitaus weniger zufriedenstellend aus, als erhofft wurde. Die meisten Werbemanahmen setzen ganz auf Streueffekte. Jeder Neukunde ist damit teuer erkauft. Dabei haben selbst erfolgreiche Manahmen lngst nicht immer zur Folge, dass die passenden Interessenten zu Ihnen kommen. Und ein Interessent ist natrlich auch noch lange kein Kunde. Er ist meist ebenso skeptisch wie misstrauisch und will erst noch von den blumigen Versprechungen aus der Werbung berzeugt werden.

von Stphane Etrillard, SECS, Dsseldorf

Wie Sie selbst wissen, ist es beraus schwierig und immer kostenintensiv, mit herkmmlicher Werbung neue Kunden zu gewinnen. Will man die Aufmerksamkeit auf sich lenken, was schlielich nicht weniger als das elementare Ziel aller Marketingbemhungen ist, muss viel getan werden. Und Sie sind lngst nicht der Einzige, der in den Wettstreit um die Aufmerksamkeit der potenziellen Kunden geht. Die Kunden werden inzwischen auf allen Kanlen mit Werbung berhuft, sodass die Kampagnen selbst oft keine groe Wirkung mehr erzielen. Die Kunden schotten sich gegenber der Werbung ab und sind ihr gegenber fast schon immun geworden. Somit wird es immer beschwerlicher, die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zu ziehen oder gar ihre Neugier zu wecken. Sehr viele Werbeformen und die fr den Kunden oft lstigen Auswchse wie unerwnschte E-Mails, Faxe, Anrufe und Wurfsenden, unterbrechende Fernsehwerbung, Werbebanner sowie Pop-up-Fenster auf Internetseiten und dergleichen mehr werden von zahlreichen Kunden beinahe nur noch als Belstigung wahrgenommen. Hiermit wird oft allenfalls noch negative Aufmerksamkeit erzeugt, die dann auch noch Unsummen verschlingt.

Dagegen kostet es Sie keinen Cent, wenn ein begeisterter Kunde Sie an einen Bekannten weiterempfiehlt. Mit dem Empfehlungsempfnger knnen Sie dabei einen Neukunden gewinnen, dessen Bedarf gut zu Ihrem Angebot passt und der Ihnen obendrein weitaus weniger skeptisch begegnet als andere Kunden, die nicht auf Empfehlung zu Ihnen kommen.

Sind Sie, ist Ihr Unternehmen empfehlenswert? Kaum ein Verkufer wird auf eine solche Frage mit einem glatten Nein antworten. Dennoch knnen wir diese Frage nicht voreilig abhaken. Denn hier zhlt weniger Ihre Sicht, sondern vielmehr die Perspektive Ihrer Kunden.

Jede positive Empfehlung ist fr einen Verkufer Gold wert und immer ein willkommenes Geschenk zufriedener oder sogar begeisterter Kunden. Hierbei reicht es nicht aus, einfach nur gut zu sein der Kunde muss erfahren, dass Sie fr ihn tatschlich berdurchschnittliches leisten. Nur so werden Sie ihn begeistern und Ihren Kunden zu einem aktiven Empfehler machen.

Wenn es Ihnen als Verkufer gelingt, den hohen Wert Ihrer Leistung dem Kunden nachhaltig zu vermitteln und wenn Sie die Erwartungen des Kunden nicht nur erfllen, sondern bertreffen, dann machen Sie sich fr den Kunden empfehlenswert.
Empfehlungen sind aus Kundensicht insbesondere dann wichtig und erwnscht, wenn:

  • eigene Fachkenntnisse fehlen;
  • wir wenig Zeit fr die Suche nach einem guten Anbieter haben;
  • es schwierig ist, sich einen berblick zu verschaffen;
  • wir bereits schlechte Erfahrungen gemacht haben;
  • es um komplexe Produkte oder Leistungen geht;
  • eine teure Anschaffung ansteht;
  • wir uns eine Fehlinvestition nicht leisten knnen;
  • ein hohes Ma an Vertrauen vorausgesetzt wird.

In solchen Fllen ist jeder Mensch dankbar, wenn er einen guten Tipp einer vertrauensvollen Person erhlt, von der er wei, dass er sich auf sie verlassen kann.

© Stphane Etrillard, 2007




zurück zur Übersicht

Kunden gewinnen ohne akquirieren zu mssen? Ein Traum 

zum Anfang

Management Institute SECS, Stéphane Etrillard Communication & Sales, - ein Unternehmen der Top Performance Group GmbH - Schloss Elbroich, Am Falder 4, D-40589 Düsseldorf, Tel: +49 - 0211- 936 7777 - 0 Fax: +49 - 0211- 936 7777 - 1
E-Mail: info@etrillard.com
Weitere Informationen siehe: ImpressumAGBsKontaktformular
 

right